Ответное письмо по отставанию ремонту выполнения работ

Правоотношения, связанные с строительным подрядом, регулируются также: Градостроительным кодексом РФ; Строительными нормами и правилами например, СНиП Что такое претензия и когда она отправляется Вне зависимости от вида договора подряда подрядчик обязан выполнить работы в соответствии с условиями договора. А заказчик обязан принять результат надлежаще выполненной работы и оплатить его.

Ответ на запрос носит официальный характер и является частью делового документооборота фирмы. Общие правила написания ответа В первую очередь следует помнить о том, что ответ должен писать именно тот сотрудник предприятия, на имя которого писалось первоначальное письмо. Исключения возможны только для тех случаев, если этот сотрудник по каким-либо причинам отсутствует больничный, командировка. Язык и подача послания должны зеркально отражать письмо-запрос. Иными словами, в тексте желательно использовать ту же форму обращения, которую применил отправитель запроса, ту же лексику, терминологию, языковые обороты и последовательность изложения, конечно, при условии, что автор инициативного послания проявил себя как грамотный и корректный человек. Нужно обязательно указывать ссылку на номер и дату входящего послания, но при этом нельзя повторять ошибки, допущенные автором запроса и нежелательно указывать на них в ответом письме только если это не относится к конкретной деятельности фирмы.

4.6.17. Письмо-требование

Ответ на претензию: два сценария Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному.

В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна.

Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему.

Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Станьте на сторону обиженного. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..

Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

Покажите, как Вы можете разрешить конфликт. На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно.

Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации.

В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность.

Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию.

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Аргументируйте свою позицию. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством.

Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Покажите желание продолжать сотрудничать. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме.

Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход. Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги.

Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом. Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена. Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии. Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!

Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответное письмо для Марии/letter/Ответ №10

Письмо-ответ (отказ или согласие), как это следует из названия, Можно написать: «Сообщаем Вам, что на основании акта выполненных работ от № с перечислением недостатков, как правильно написать ответное письмо с .. отключения электроэнергии на время проведения ремонтных работ не. В любом случае, ответное письмо должно быть составлено в максимально вежливой форме. Желательно избегать пустых отписок и даже при.

Ссылка на номер и дату исходящего документа делается не в тексте письма, а в соответствующих реквизитах бланка письма. Можно и дальше изменить текст. Укажите причину отказа. Георгий 05 05 А вот если помимо их номера письма есть и присвоенный входящий, как правильно указать и в каком порядке? Входящий номер документа в ответных письмах не указывается! Ссылка делается только на регистрационный номер и дату исходящего документа, и не в тексте письма, а в реквизитах бланка письма, после указания даты и номера самого письма. Максим 06 05 здравствуйте! Если одно письмо адресовано нескольким получателям, возможно ли ставить подписи нескольких получателей на письмо-ответ? Письмо подписывает руководитель организации! Ольга 20 05 Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить подпись руководителя, если у него 2 должности? В подписи надо указывать одну должность — руководителя главную. Елена 28 05 Добрый день! У нас такая ситуация: наш участок хотят выкупить некая организация под строительство линии эл.

Статья

Предъявить иск о понуждении к исполнению договора в определенный срок Что делать при нарушения сроков выполнения работ по договору подряда Если подрядчик затягивает выполнение работ по договору, заказчик вправе потребовать от него неустойку или возмещение причиненных убытков. Какие меры ответственности прописать в договоре и как правильно составить претензию в случае нарушения сроков. Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом.

Ответ на письмо-запрос. Письмо-ответ

Рекомендации по оформлению: После оформления шапки верхняя часть страницы , по центру раскладывают основной текст. Если дизайн страницы или длина текста не позволяют сделать раскладку по центру, допускается раскладка по ширине или по левому краю. После основного текста, по левому краю, указывают должность автора письма также под должностью, по левому краю, может указываться и наименование организации, наименование населенного пункта. Напротив должности, по правому краю, указывают начальные буквы имени и отчества, и фамилию автора начальные буквы имени указывают перед фамилией, а не после неё. Между должностью и фамилией ставят печать организации и личную подпись ответственного лица.

Образец письма-ответа

Перенос сроков выполнения работ Подрядчиком. Сроки выполнения окончания работ по контракту переносятся то есть изменяются. Подрядчик официально письменно уведомляет от этом Заказчика. Письмо-уведомление о приостановке работ. Работы по контракту договор подряда приостановлены по причине, которая от Подрядчика не зависит. Письмо о замене материала ов на аналогичный, просьба согласовать замену. Подрядчик предлагает Заказчику заменить используемый е материал ы на аналогичный е. Письмо-уведомление о необходимости в приемке скрытых работ.

Претензии по гарантии следует предъявлять к департаменту по управлению имуществом. Оплату гарантируем.

Ответ на претензию: два сценария Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

Ответ на претензию: два сценария

.

Благодарственное письмо организации за проделанную работу – образцы текстов

.

Образец. Претензия по договору подряда

.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕКУЩЕЙ РАБОТЫ 9 страница

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: -Ответные письма#6-
Похожие публикации