Можно ли поменять телефон если он на гарантии ломается

Полезные ссылки Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

От чего зависят права потребителей при поломке товара? Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы: Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами: производителем не может быть меньше периода, установленного законодательными актами ; продавцом не может быть меньше гарантийного срока производителя. Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки п.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Во первых должно быть доказано что дефект возник по вине производителя, во вторых существеный недостаток это такой который обладает одним из признаков: -ремонт длится больше 14 дней -ремонт вообще не возможен -после ремонта меняются свойства товара в вашем случае ремонт возможен хоть и дорогой и поэтому под существенный недостаток не подпадает никак В нашем случае акт-заключения авторизированного сервисного центра и будет являться докозательством того, что недостатки товара возникли не в следствии нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранением.

И еще, почему Вы ставите акцент именно на существенном недостатке? В нашем случае хватает и недостатка!

Викс В третих пока что нет никаких доказательств или свидетельств, что дефект возник по вине производителя, и акт СЦ о наличии самого дефекта, никак не подтверждает что это дефект именно по вине производителя, более того, авторизованный СЦ и не даст такого заключения, а заключение не авторизованного не имеет никакой силы Если бы было так просто бесплатно ремонтировать или менять технику после гар.

Oleg После гарантии сроки оговариваются по взаимному согласию. Магазин здесь не причем Только мне не понятно на что именно подавать в суд.

В ремонте вам не отказывают, свои гарантийные обязательства в плане бесплатного ремонта в течении гар. Не устраивает качество, стоимость или сроки послегарантийного ремонта, так после гарантии вы имеете право обратится в другую мастерскую.

Согласно гарантийных обязательств производителя с которыми потребитель согласился при покупке - бесплатный ремонт обеспечивается только в течении определенного срока. Насколько я знаю сертифицированную экспертизу по электронике делают два центра по украине, стоимость экспертизы раньше была около 5 тыс грн , сейчас не знаю то есть вопрос должен стоить того.

Но результат не предсказуем. Справка СЦ с таким содержанием в принципе ничего для вас не дает и даже если будет третья поломка. Важна же причина а не факт, а причина выхода из строя этих деталей может быть какая угодно, от вины потребителя или производителя, до внешних обстоятельств и ее еще надо доказывать, что бы предъявить претензии Действительно в ремонте мне не отказывают, но это уже 2-й ремонт одного и того же дефекта.

По закону гарантийный ремонт должен быть сделан за 14 дней, если нет иного соглашения. Но раз тот ремонт уже давно прошел, то обсуждать его уже поздно. Послегарантийный платный ремонт осуществляется в сроки согласованные между потребителем и СЦ.

Если ваc не устраивали предложенные сроки ремонта, вы могли отказаться и ремонтировать в другом СЦ. Производитель товара в данном случае отношения к качеству, цене и срокам этого ремонта уже не имеет, и никаких обязательств по послегарантийному обслуживанию, при продаже на себя не брал. Запчасти продает для СЦ и все Если у вас есть претензии к качеству ремонта, это уже другой вопрос.

Даже после платного ремонта СЦ должен давать какую то свою гарантию на свои работы как правило месяц-два. И если вы не удовлетворены качеством ремонта СЦ то можете жаловаться или подавать в суд уже на СЦ как независимую организацию.

Вам нужно для себя отделить и разложить котлеты отдельно, мухи отдельно Производитель несет ответственность за товар в течении гарантийного срока кроме особых случаев , после гарантии вы общаетесь с любым СЦ на платной основе и ответственность за качество платных ремонтов несет тот СЦ где вы ремонтируете товар.

Но никто ни производитель, ни СЦ не гарантирует что товар вообще не будет или не должен ломаться в течении всего срока его эксплуатации Со всем вышесказанным согласен. Но если потребитель считает, что его товар имеет дефект производства существенно влияющий на использование данного товара и хочет предъявить претензию. Вопрос: 1. Мои знакомые предъявили бракованную обувь магазину, он не согласился с браком, знакомые подали в суд, а магазин сделал экспертизу за свои деньги и если бы знакомые не выиграли им бы пришлось оплачивать экспертизу.

Если потребитель считает что товар имеет дефект производства, то в послегарантийный период он может подавать иск соответственно производителю. В наших условиях это может быть официальное представительство производителя на Украине. И суд и ответчик потребуют от вас обоснования претензии подтвержденной официальными документами. Обратите внимание что критерии существенности дефекта четко определены законом, а просто дефект ремонтируется в СЦ за деньги, и никаких гарантий бесплатного или безаварийного использования техники на весь срок ее службы, при покупке никто потребителю не давал.

Что касается ваших знакомых, то вероятно экспертизу им делали в течении срока гарантии, когда обязательства производителя совершенно другие.. Думайте не с того, на кого иск подавать, а как доказать существенность дефекта по вине производителя Имхо в вашем случае у вас нет шансов выиграть.

Товар ваш ремонту подлежит, ремонтировать его не отказываются, в течении гар. Под существенность дефекта по вине производителя ваш случай не подпадает. Сроки ремонта после гарантии не регламентируются, к тому же и по цене и по срокам у вас есть выбор где ремонтировать Да и судебные издержки намного превысят стоимость ремонта Иначе зачем вообще придумали гарантийный срок, если после него можно было бы продолжать бесплатно ремонтировать технику Oleg Уважаемый Викс! Может ли это судом быть принято как доказательство производственного дефекта или существенного недостатка товара, приводящего к невозможности его нормальной эксплуатации и требу.

Kupchix Oleg , если вы ещё не отремонтировали товар , что вам мешает , согласно Обратитесь в письменном виде , приложите копии вех необходимых документов чек с датой продажи , Акты СЦ о проведенном ремонте во время гарантии и о выявленном сейчас недостатке недостаток должен быть такой же , что и в первый раз , обоснуйте свои требования согл.

На данном этапе заключения экспертизы не надо , вот если дело дойдёт до суда т. Отремонтировать платно успеете всегда. В управление по защите прав потребителей за консультацией тоже можно обратиться они могут представлять ваши интересы в суде в дальнейшем. Стаття Викс Уважаемый Викс! Все случаи индивидуальны, но в вашем условном примере я думаю что нет, и вот почему: Надо исходить из того что так просто производители никому ничего не меняют и бесплатно не ремонтируют.

Производители тоже имеют серьезные юридические службы и бесплатный ремонт или тем более замена, после гар. Меняют вам например плату и даже пишут об этом в квитанции которую вы сохраняете, но причин выхода из строя этой платы или привода может быть огромное количество, от грозы, тараконов и броска напряжения, до брака при производстве И вы не сможете доказать в суде что в течении пяти лет у вас ломалась одна и та же деталь по одной и той же причине Кроме самого факта повторяещегося дефекта самым главным и важным обстоятельством должна быть обязательно доказана вина производителя.

Потому что и потребитель может быть виноват, и обстоятельства третей силы могут быть, а при платных ремонтах никто не вникает в причины И за пять лет ремонтов вы не сможете насобирать документальную базу вины производителя. Не забывайте что СЦ является представителем прозводителя, и против него ничего лишнего не напишет Если бы я был юристом производителя, я в ответе на претензию написал бы что у потребителя нет никаких доказательсв повторяющегося ремонта по одной и той же причине и вины производителя во всех этих случаях.

Даже при желании задним числом за пять лет делать экспертизы о причинах и определении виноватого невозможно Но в любом случае я же не последняя инстанция и высказываю лишь свое личное мнение. И не факт что экспертиза подтвердит вину производителя. Скорее всего ограничится подтверждением факта дефекта. Кроме того даже при желании уже невозможно провести экспертизу причин неисправности и виновника дефекта по первому случаю.

Думаю что юристы производителя ответят на претензию аналогично: - что согласно закона производитель несет ответственность только за свои дефекты, а так как в данном случае причины неисправности и виновник не определен, то производитель не может удовлетворить претензию потребителя.

Тому остается дорога только в экспертизу и суд, с непредсказуемым результатом, очень длительными сроками, и затратами однозначно превышающими стоимость не только ремонта но и плейера Пока на товар длится гарантийный срок, закон в целом имеет сильный уклон в пользу потребителя и государство его в этом поддерживает, как только гарантийные обязательства производителя заканчиваются , потребитель остается один на один с производителем а это очень сложно , а государство может выступить лишь независимым арбитром.

Во втором случае потребитель вынужден как равный нести все риски и затраты в споре с производителем Докажет вину производителя, выиграет Kupchix аналогично Викс , а никто и не говорит что всё будет легко сделать в этой ситуации , но попробовать можно.

И в первом во время гарантии и во втором по окончании гарантии случае покупатель обращается в один и тот же сервисный центр. Во втором случае - тот же СЦ подтверждает факт проявление того же недостатка второй раз в том же товаре со слов покупателя СЦ готов дать справку , это подтверждающее , а если учесть что этот СЦ - представитель производителя или работает с ним по договору , так как осуществляет гарант. ДВД-плеер куплен 2 года назад. Во время гарантии на первом году был обнаружен дефект при нём аппарат не работает и устранен по гарантии.

Сейчас на втором году обнаружен тот-же дефект, за который теперь уже я поскольку гарантия закончилась должна платить грн. Вопрос - если в товаре обнаружен системный дефект 2 раза надеюсь достаточно, чтобы так утверждать , можно ли и кому нужно предъявлять претензию по данному поводу?

И какого рода: обмен? А насчёт идеологии законодательсва вообще - - не хочешь быть обманутым , хочешь пользоваться своими правами? Решать в любом случае Olegу или Ольге - все посты написаны от лица ж. Хуже не будет Это лишь ваше допущение. Производитель заявит что вины производителя не было, ремонт являлся актом доброй воли производителя в период гар. Интересно что уже написано в первой квитанции Можно сначала попробовать потребовать с СЦ получить реально эти справки и тогда по содержанию оценить шансы аргументации в суде.

Если бы дело действительно дошло до суда потребитель против производителя , то суд бы потребовал с СЦ официальное объяснение истории ремонта с подробным разъяснением причин. И СЦ как представитель производителя , я уверен напишет то что ему скажут, иначе потеряет работу, кроме того сам СЦ не уполномочен и не имеет квалификации делать судебную экспертизу причин неисправности.

И любой суд имхо, будет исходить именно из такой логики ответственности производителя в послегарантийный период. Если же предположить как вы настаиваете , что производитель должен нести ответственность за любой недостаток в течении срока службы товара, то это противоречит логике и понятию гарантийной ответственности в течении ограниченного гарантийного срока эксплуатации Чем тогда отличается гарантийный срок от послегарантийного?

И адвокаты производителя тоже будут на этом акцентировать внимание. А если суд будет руководствоваться все таки понятием существенности недостатка, то наш случай под него никак не подпадает: -в ремонте никто не отказывает, ремонт возможен. В споре потребителя с производителем ,в данном случае, у производителя гараздо более выигрышная позиция.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны Чутно лише як звонить будильник, телефон на гарантії, але від .. Могу ли я поменять или вернуть деньги?. Во второй раз, когда сломался телефон, я написала претензию, о замене телефона. Имеете право на замену, так как ломался неоднократно. У меня ломается телефон второй раз спустя год и он на гарантии что мне делать и телефон а вернуть и получить за него деньги, либо поменять на ддругой.

Во первых должно быть доказано что дефект возник по вине производителя, во вторых существеный недостаток это такой который обладает одним из признаков: -ремонт длится больше 14 дней -ремонт вообще не возможен -после ремонта меняются свойства товара в вашем случае ремонт возможен хоть и дорогой и поэтому под существенный недостаток не подпадает никак В нашем случае акт-заключения авторизированного сервисного центра и будет являться докозательством того, что недостатки товара возникли не в следствии нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранением. И еще, почему Вы ставите акцент именно на существенном недостатке? В нашем случае хватает и недостатка! Викс В третих пока что нет никаких доказательств или свидетельств, что дефект возник по вине производителя, и акт СЦ о наличии самого дефекта, никак не подтверждает что это дефект именно по вине производителя, более того, авторизованный СЦ и не даст такого заключения, а заключение не авторизованного не имеет никакой силы Если бы было так просто бесплатно ремонтировать или менять технику после гар. Oleg После гарантии сроки оговариваются по взаимному согласию. Магазин здесь не причем Только мне не понятно на что именно подавать в суд. В ремонте вам не отказывают, свои гарантийные обязательства в плане бесплатного ремонта в течении гар. Не устраивает качество, стоимость или сроки послегарантийного ремонта, так после гарантии вы имеете право обратится в другую мастерскую. Согласно гарантийных обязательств производителя с которыми потребитель согласился при покупке - бесплатный ремонт обеспечивается только в течении определенного срока. Насколько я знаю сертифицированную экспертизу по электронике делают два центра по украине, стоимость экспертизы раньше была около 5 тыс грн , сейчас не знаю то есть вопрос должен стоить того. Но результат не предсказуем. Справка СЦ с таким содержанием в принципе ничего для вас не дает и даже если будет третья поломка. Важна же причина а не факт, а причина выхода из строя этих деталей может быть какая угодно, от вины потребителя или производителя, до внешних обстоятельств и ее еще надо доказывать, что бы предъявить претензии Действительно в ремонте мне не отказывают, но это уже 2-й ремонт одного и того же дефекта. По закону гарантийный ремонт должен быть сделан за 14 дней, если нет иного соглашения.

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

Контакты Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии Если вы хотите вернуть деньги за недавно купленный товар или обменять его, Вам необходимо знать 6 ключевых моментов Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Если есть гарантия Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению.

Телефон ломается второй раз на гарантии

Как вернуть товар по гарантии И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин. Гарантии, сроки и обязательства Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства ст.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Обратившись в магазин с просьбой поменять мне на другой с доплатой или вернуть деньги я получила категорический отказ!!! Телефон же использывали!!! Следующий мой шаг ,было обращение в общество защиты прав потрибителей -ответ такой же -вы же ним пользовались!!! И теперь я сдала его в сервис центр ,чтоб они предоставили мне акт о заводском дефекте ,что помогло бы мне вернуть телефон ,но и опять но ,все прекрасно понимают ,что такого акта я никогда не получу!!! Проверяйте все в магазине -динамик ,звук ,сборку ,камеру …все!!! Всем желаю не побывать в такой ситуации , будьте внимательней и берегите свои нервы!!! Отдельный привет администратору магазина Фокстрот в Дрим Тауне на Оболоне ,обходите стороной этот магазин!!!! Купила тел.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как составить правильно претензию в магазин если телефон на гарантии ломается второй раз

.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

.

Как вернуть в магазин телефон

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить
Похожие публикации